ヘルプデスクはストレスがきついからやめたい…大変だからやめとけって本当？

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【1】ヘルプデスク・カスタマーサポートを辞めたい理由。ストレスがつらい？

【2】ヘルプデスク・テクニカルサポートの平均年収や将来性は？

【3】ユーザーサポート系の仕事からの転職先は何がある？キャリアパスは？

【4】コロナウイルスの影響を受けている今は転職しないほうが良い業界

【5】コロナ禍でも順調に業績を伸ばしている業界。将来性のある企業

【6】就職・転職活動の相談できる場所は大きく3種類にわかれる

【7】就職・転職支援エージェントとは？

【8】エージェントとの面談に向けた事前準備・当日の準備物

【9】面談前に整理しておくべき情報。キャリア相談をしたい人。

【10】キャリア面談の流れ

【11】20代前半などに人気のある就職支援エージェントおすすめ5選

【12】30～40代に人気のある転職（キャリア）エージェントおすすめ6選

カスタマーサポート・ヘルプデスク（社内・社外）として働く方の退職理由はどのようなものがあるのでしょうか⁉

あなた自身が不満に感じているものや耐えられないものなどと同様の悩みや厳しいさを感じているのかを知ることで、今の仕事を続けるべきなのか、やめて他の職種に転職するべきなのかなどを考える際の参考になるはずです。

以下は、ヘルプデスクの退職理由です。

退職理由

以前と比べると労働環境は良くなっている会社が多いですが、顧客の都合や緊急の連絡に振り回されるところはそんなには改善されていないようですね…。

社内・社外の対応問わず、上から目線の問い合わせも多く、ストレスやプレッシャーが強い職場が多いようです…。

次は、ヘルプデスク・テクニカルサポートの平均年収や将来性等についても見ていきましょう。

経済産業省・独立行政法人情報処理推進機構（IPA）によると平均年収については以下のようになっています。

平均年収

【参考】経済産業省・独立行政法人情報処理推進機構（IPA）「職種の概要と達成度指標（9）カスタマサービス」

関連職種と比較してみると、ユーザーサポート系の仕事は極端に年収が低いのです…。幅広い知識が求められ、顧客対応など高いコミュニケーション能力が必要になるのに少し少ないですね…。

将来性としては、ITの進化に伴い新たな機器やサービスは次から次へと誕生し、それを導入する人たちが無くなることはないでしょうから、ヘルプデスクの仕事自体が無くなることは考えにくいです。

しかし、AIやRPAなどの進化によって需要は減ってくるかも知れませんし、Z世代などITリテラシーが高い人たちが増えてきていますので、自分でマニュアルなどを見て対応できる人も出てくるでしょうから、ユーザーサポート系の職種の末路は少し厳しいかも知れません。

ヘルプデスクの存在自体が無くなることはありませんが、今よりも需要、市場価値が下がってくるかも知れません。

ヘルプデスク・テクニカルサポート関連の職種から転職する場合はどのような選択肢があるのかも解説致します。

転職の目的やその方の興味関心、保有資格、スキルによっても異なるかとは思いますが、以下のような選択肢が考えられるかも知れません。

キャリアパス

ある程度の収入を維持しつつ、今までのご経験を活かすのでしたら、インフラエンジニアなどはおススメかも知れません。

もし、客先常駐や外部の顧客折衝を避けたいという方は、社内SE／情報セキュリティ部門なども良いと思います。

社内SE／情報システムはまったり働ける職場が割と多いです。

次は、コロナウイルスの影響が大きく、今は転職しないほうが良いかもしれない業界をご紹介していきます。

例えば、経済産業省の『業種別支援策リーフレット』等が作成されている業界は、新型コロナウイルス感染症の影響が特に大きい業界でしょう。

経産省が補正予算を組んでいる業界

その他では、帝国データバンクなどの調査を見る限りでは、鉱業や鉄鋼業、海運業、不動産業、繊維製品業、銀行業なども厳しい状態が続いているように思えます。

転職の目的は様々でしょうから、転職すべきではないとは言いきれませんが、一定の期間は業績が苦しい状態が続くかも知れません。

念のため、お伝えするとあくまで業界を取り巻く環境を業績面等から考えているだけで、その業界への転職自体を反対するものではありません。

資金力がない会社は結構厳しいと思います。コロナ感染が収まるまでは耐え忍ぶしかないでしょうね…。

または、コロナウイルス感染症の感染者数が、拡大する中でも比較的安定して業績が伸びている企業が多い業界をご紹介します。

こちらもシンクタンクや、調査機関などのデータを参考にしています。

比較的業績が良い業界

対消費者向けのマーケットでは、小売業全般が非常に伸びているようです。これは在宅率が高まり、生活環境を整えることや、食料品、衣料品、日用品などが売れているからでしょう。

また、個人向け、法人向け問わずで、ITや通信関連のサービスも成長しています。

例えば法人側では、デジタル施策へ取り組みなどが消費に繋がっており、「オンライン会議設備の導入」、「テレワークなどリモート設備導入」、「ペーパーレス化の推進」、「電子承認（電子印鑑）の導入」などに関連するニーズが拡大しています。

※あくまで業績推移からの情報提供となり、保証するのではない旨ご承知おき下さい。

仮にコロナウイルスの影響がしばらく続くことになっても、比較的安定した業績となる可能性は高いです。

就職・転職活動の際に、履歴書や職務経歴書の書き方や求人情報の紹介などのキャリアカウンセリングを受けたい、転職活動全般の相談をしたいと考えたときには誰に相談をすればよいのでしょうか？

また、有料のもの、無料のものどちらが良いのかなど良くある悩み相談です。

大きくわけると3つに分類されます。

リクルートやマイナビなどをはじめとした人材紹介会社が手掛けるエージェントや職業紹介事業と言われるサービス。

こちらは、求人を募集する企業側がエージェントに費用を支払う構造になっているため、斡旋（紹介）出来るところに制限があります。

メリットとしては、条件に合致する企業があれば、とても手厚い支援を受けることが出来るところ。デメリットとしては、条件に合致しなければ求人の紹介を受けることが出来ないところです。

厚生労働省が管轄する職業紹介・相談施設や、都道府県が費用を捻出し運営されているハローワークや東京しごとセンターなども存在します。

こちらは大半の施設が無料でカウンセラーに就職・転職相談をすることが出来ます。

メリットとしては無料で誰でも利用が出来ること。デメリットとしては、企業と求職者にとってあくまで中立的な立場で接する必要があるため、担当者によっては事務的な対応をする施設も存在します。

最後に、キャリアコンサルタントやカウンセラーなどと言われるキャリアカウンセリングをビジネスにしている方に相談をすることも出来ます。

コンサルタントは、相談自体をビジネスにしているため1時間あたり4千円～1万円程度の費用がかかります。コンサルタントにより費用は異なりますが、相場としては数千円から1万円程度でしょう。

コンサルタントの経験やスキルにより、支援のレベルが大きく異なるため、利用する際はしっかりと情報収集をするようにしてください。

当記事は総合型のエージェントについて解説しています。専門職をお探しの方は条件別ランキングをご確認ください。

（1）履歴書

（2）職務経歴書

※エージェントとの面談の際は下書きレベルでもかまいません。

エージェントとの相談前に以下の点を事前に整理しておくと、面談がスムーズに進行出来るはずです。

事前に整理すべき情報

※整理する目的は、推薦文の作成や、採用企業側に推薦して頂く精度を最大限に高めるためです。

キャリア面談の進め方は、転職エージェントやアドバイザーによって多少の違いはあるものの、一般的には以下のようになっています。

以上のようなステップを踏まえ、キャリアアドバイザーが豊富な求人情報の中から、求職者（転職希望者）に合った求人情報を紹介します。

紹介を受ける際には、「なぜ、その企業を提案したのか」をキャリアアドバイザーに確認することが大切です。

なお、転職支援エージェントは、一般の求人情報には載っていない非公開求人も保有しています。

あなたのスキルや希望をしっかりと示すことで、非公開の求人の推薦を受けることができれば、より条件のよい企業への転職を成功する確率が高まります。

20代前半で、職務経歴や業務経験が浅い方や業界未経験者は、以下のエージェントへの相談をおすすめ致します。

履歴書や職務経歴書の書き方のサポートや未経験者でも安心して働くことが出来る求人を豊富に保有しています。

『就職shop』は『リクルートエージェント』の運営元であるリクルート社が運営する『第二新卒・フリーター』に特化した転職エージェントで、書類選考なしで面接できることが特徴で既卒者や未経験者に人気があるエージェントです。

業界最大手のリクルートグループが運営しています。必ず登録しておきたい一社となります！

未経験者や20代でキャリアに自信がない方にとっては非常におすすめのエージェントです。

実際に「就職shop」では、2023年11月の時点で、利用している企業数は1万社を突破しています。 

どの転職サイトよりも20代の転職・就職活動、第二新卒や既卒に特化しているのが『マイナビジョブ20's』。

新卒のときに多くの方が活用していたマイナビグループが手掛ける20代専門の転職支援エージェントです。

社会人経験としての経験年数が浅くても、職務経歴書や履歴書について詳しくアドバイスして頂けますので、第二新卒～20代後半の転職活動で、書類選考や面接に不安がある人におすすめな転職エージェントです。

特徴

第二新卒など20代を積極的に採用したいと考えている企業の求人が豊富です。

人材大手のマイナビグループです！新卒のときに利用していた方も多いでしょうね！

『DYM就職』は、全国の主要都市（東京、札幌、仙台、名古屋、京都、大阪、広島、福岡等）で就職相談が可能であるため、皆さんがお住いの地域で気軽に就職・転職活動の支援を受けることが出来ます。

未経験OKの仕事も豊富で、既卒、第二新卒など20代で就職活動中の方に優良な正社員の仕事をご紹介頂けます。

支援拠点の多さが最大の魅力です！大都市圏に限らすなく、地方の就職・転職活動でも活用メリットが高いです！

職務経歴や学歴に不安があっても、応募書類の添削・面接対策等一人ひとりに合わせた徹底サポートで内定決定率の高さを実現しています。

正社員としての転職・就職活動を成功させたい方におすすめのサービスです。

『UZUZ（ウズウズ）』は、「他社の10倍時間をかけるのがウズウズ」と支援の手厚さで人気があります。

フリーターや既卒、二―トからでも内定率は86%以上で、就職後の定着率は93%です。利用者の満足度も内定率もとても高い数値となっています。

初回のキャリアカウセリングは2時間、面接対策も2時間、エントリー書類添削、選考日程調整、面接対策、雇用条件などの調整もすべて行って頂けます。

個々人の状況に合わせたオーダーメイド型の支援で徹底したサポートを受けることが出来ます。オンライン面談も可能です。

業界未経験者の支援に長けたエージェントです！登録しておいて損はない一社でしょう！

『ハタラクティブ』は、未経験者・キャリアに自信がない方にとっては非常におすすめのエージェントです。

履歴書・職務経歴書の添削、面接日程の調整などのサポート体制も充実しており人気があります。

また、ハタラクティブでは、未経験OKの求人を約2,300件以上保有しており、内定率は驚異の80％以上を記録しています。

職場の雰囲気や求人情報等について詳細までレクチャして頂けます。支援の手厚さに定評ありです。

加えて、実際に取材をした企業の求人のみを紹介しているので、職場の雰囲気や求人の詳細情報など、求人を見るだけではわからないようなことも教えて頂けます。

手厚い支援をご希望の方は利用してみてはいかがでしょうか。

30代以上など、職務経歴や業務経験が最低でも3年以上ある方は、以下のエージェントへの相談をおすすめ致します。

年収upや入社後のポジションなど条件面の交渉も代行をして頂けるため、効率的にキャリアアップを実現できる可能性が高まります。

『社内SE転職ナビ』は、社内SEの求人に専門特化した転職求人ナビサイトです。

転職支援実績は1万5千人を超え、有効求人数は非公開求人を含めると約6,500社と専門特化をしたサービスの中では最大級です。

ひとり一人にマッチした優良求人を一人当たり平均7社以上受けることが出来るようです。

同社のHPの記載でも、転職前の職種は、ソフトハウス、大手/中堅SIer、インターネット系などが多いようですので、社内SEは未経験でもIT業界でお仕事をされている方でしたら相性の良いエージェントでしょう。

現在の職場は、客先常駐や技術派遣などで、残業が多すぎる・平日でも時間のゆとりを持ちたい・給料が極端に低くてプライベートが充実しない、などワークライフバランスを転職に求めている方でしたら、利用必須の一社でしょう！

社内SE専門特化の支援サービスです。求人数も豊富で利用必須のサービスでしょう！

転職支援実績No.1の転職エージェントである『リクルートエージェント』。

業界最大級の20万件を超える非公開求人を保有しており、他の転職サイトでは見つからなかった求人と出会える可能性が高いエージェントです。

選考対策を必要としない中途の転職希望者でも、非公開求人の紹介を目的に登録することを最低限おすすめしたいサービスです。

もちろん、書類添削や面接対策が必要な方は、不安がなくなるまで徹底的にサポートして頂けます。

求人数を増やす際は、同社が手掛ける転職ナビサイトの『リクナビNEXT』も登録しておいてはいかがでしょうか。

支援実績断トツNO1です。求人数も豊富であるため、登録必須の一社です！

転職サイトの『doda(デューダ)』は業界大手の転職サイトの一つです。

登録者数も多い転職サイトで、求人の検索機能に加え転職支援のプロであるエージェントに相談をすることも可能です。

doda(デューダ)の取扱い求人は、業界・職種ともに幅広いため、同業種でキャリアアップを目指したい方や、他業種・他職種の案件も含めて検討したい人にもおススメです！

基本的に様々な業界を網羅しておりますが、特にIT系やものづくりエンジニア、営業、企画管理などに強いとされています。

業界でも大手規模のエージェントで求人数も豊富であるため、登録必須の一社でしょう。

パーソルグループが運営しています。求人数が豊富で利用価値の高いサービスです。

※マイナビのプロモーションを含みます

『マイナビAGENT（エージェント）』は、転職支援で圧倒的な知名度を誇るマイナビが運営するエージェントです。

20代～30代の転職支援に長けており、応募書類の準備から面接対策まで親身な転職サポートが評判です。

口コミ調査ではどの指標も総じてトップレベルで、第二新卒案件からハイキャリア層まで幅広いユーザーからの支持を集めています。

業界やポジションに関わらず、転職活動をする際には必ず利用するべきエージェントでしょう。

また、マイナビグループが手掛ける転職ナビサイトの『マイナビ転職』も登録しておいても良いかもしれません。地方の求人等はこちらのほうが豊富です。

業界大手のマイナビグループです。支援の手厚さで人気があります！

東証プライム市場に上場するキャリアデザインセンターが運営する『type転職エージェント』。

準大手の転職エージェントであるため、大手転職エージェントと違って、大量に求人を紹介してくるわけではありません。その分、少数の求人でベストマッチングを追求してくるケースが多いです。

面接対策や過去に聞かれた質問なども把握しており、決定率がとても高い転職エージェントです。

求人にチャレンジしていく際は、年収交渉やなどかなり真剣に向き合ってくれ、転職成功にコミットしてくださいます。

ITエンジニア・営業職・企画職の求人などの求人を中心に幅広い職種を取り扱っています。

年収アップ率が高いサービスで、IT/Web、営業職、クリエイティブ職、女性領域などに強みがあるエージェントです。

『パソナキャリア』は手厚いサポートが評判の転職エージェントです。

パソナキャリア幅広い年齢層と地域に向けての転職支援とアドバイザーからの質が高いことが特徴です。

オリコンの顧客満足度（「担当者の対応」「紹介案件の質」「交渉力」「利用のしやすさ」が評価される）ランキングでは、2019年～2022年のの転職エージェント部門で1位に選ばれています。

パソナキャリアは、「正しい就職・正しい転職・正しい再就職」を企業理念に運営しており、企業の利益よりも転職活動者のことを打愛知に考えることをモットーにしています。

求人数は、マイナビやdodaと比較すると少ないようですが、手厚いサポートを受けたい方にはおススメです。

職務経歴にある程度自身があるビジネスパーソンからの評判が良いようです。